С развитием коммерции услуг в создаваемой рыночной экономике
России она все более приобретает сервисный характер, постепенно
преобразуясь из экономики производителей в экономику наиболее
полного удовлетворения специфического спроса потребителей.
Появление новых услуг и отраслей, производящих их, ведет к развитию
сервисизации производства.
Сервисизация (от англ. service — услуга) — процесс активного инвестирования
в инфраструктурные отрасли, который обусловлен ростом
доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением
темпов НТП и поиском ресурсосберегающих технологий в
сфере производства и реализации продукта.
14
Сервисная экономика характеризуется следующими основными
факторами:
• понятие полезности товаров отождествляется не только с материальным
качеством, но и с развитием сопутствующих услуг и
процессов, обеспечивающих эффективность бизнеса;
• понятие качества услуги, которое добавляется способностью
предприятия оперативно взаимодействовать с потребителями;
• стиль и методы управления постоянно меняются с учетом тенденций
и закономерностей рынка. Появляются гибкость, адаптивность,
скорость принятия решений, активизируются маркетинговая
и логистическая компоненты управления;
• производственная система, являющаяся более открытой, с динамичными
коммерческими связями и с поставщиками услуг, и
с потребителями;
• конкуренция, направленная на сотрудничество и взаимодействие
для более полного удовлетворения потребностей клиентов;
• качество обслуживания клиентов, нацеленное на более полное
удовлетворение потребностей клиентов.
Развитие системы услуг формируется в рамках сервисной экономики.
Услуги являются фундаментом сервисной экономики, способствуют
развитию рыночной инфраструктуры, социальной ориентации
экономики, повышению качества жизни общества, его гармонизации.
Не случайно в передовых странах мира доля услуг в
общем объеме ВВП в 2000 г. достигла уровня 80%. Так, со второй
половины 90-х годов доля ВВП, произведенного в сфере услуг, в
США увеличилась с 74 до 81%, в Японии доля услуг выросла с 64
до 71%, в Великобритании — с 62 до 80%. Сегодня в США работает
в сфере услуг 75% всех занятых, при этом здесь сконцентрировано
более 80% работников умственного труда и 87% кадров высшей
квалификации, это касается прежде всего науки, образования, здравоохранения,
телекоммуникаций, компьютерных, инжиниринговых
услуг, услуг в области паблик рилейшнз
Далее
|