В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: услуги, ориентированные
на управление государством; услуги, ориентированные
на управление предприятием; услуги, ориентированные на управление
обществом; услуги, ориентированные на управление потребностями
человека. Нельзя не согласиться с этим подходом. Но для
сферы малого бизнеса можно предложить новую классификацию,
учитывающую специфику производства сервисного продукта в рассматриваемой
сфере.
Комплексные исследования условий производства и организации
реализации продукта услуговой сферы в малом бизнесе позволили
выделить основные классификационные признаки, объединяющие
многообразие услуг сферы малого бизнеса в единый комплекс.
При этом рассматриваемая классификация является гибкой,
обеспечивающей возможность добавлять новые признаки с учетом
16
развития сервисной экономики. Ниже представлена классификация
услуг сферы малого бизнеса.
Проведенный анализ услуг сферы малого бизнеса позволяет
сгруппировать их по следующим десяти признакам:
1) творческому подходу к созданию сервисного продукта;
2) отраслевому признаку;
3) возможности интеграции с крупным бизнесом;
4) государственной поддержке;
5) территориальному охвату;
6) ориентации на воспроизводственный процесс;
7) целевой установке;
8) степени осязаемости;
9) уровню абстракции;
10) назначению.
Особую значимость при развитии рыночных механизмов приобретает
классификационный признак по творческому подходу к созданию
сервисного продукта. С учетом основных маркетинговых элементов
разделяют услуги креативные (парикмахерские услуги, услуги
паблик рилейшнз и пр.) и некреативные (раскрой, нарезка, фасовка
и пр.).
Существенную значимость этот признак приобретает при формировании
уникального внутреннего продукта (УВП), представляющего
собой сервисный продукт организации, созданный с учетом потребительских
запросов и латентных предпочтений и характеризующийся
корпоративными особенностями, которые и определяют потребительскую
ценность этой услуги и репутацию производителя услуг.
Усилия всех представителей малого бизнеса должны быть направлены
на повышение уровня креативности сервисных продуктов
и создание развитой структуры имиджа организации.
Применительно к отраслевой структуре все услуги можно подразделить
на типы: транспортные услуги; услуги в строительстве;
услуги в промышленности; услуги в агропромышленном комплексе;
туристско-экскурсионные услуги; торговые услуги; услуги сферы
товарного обращения; услуги общественного питания и пр.
Для ритмичной работы всех субъектов рынка важную роль играет
развитие как межотраслевых, так и внутриотраслевых партнерских
союзов через интеграцию структур малого и крупного бизнеса. Отсюда
формируется третий классификационный признак — по воз-
можности интеграции услуг малого бизнеса с крупным бизнесом. Здесь
вьщеляют: интегрируемые (в строительстве, производстве, торговле и
пр.) и неинтегрируемые (бытовые и пр.) услуги.
Далее
|