Эксперты и аналитики вьщеляют несколько причин поступательного
развития рынка услуг: потеря многими индустриальными экономическими
системами динамизма; вложение в сферу материального
производства становится малоэффективным как с точки зрения
хозяйственной, так и с экологической; рост безработицы, которая
отвлекает экономические ресурсы и создает социальную напряженность;
кризис перепроизводства; экологические проблемы.
Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей бизнеса,
так как является товаром (предметом) купли-продажи, от реализации
которого общество получает ощутимую пользу.
На производство услуг в сфере малого бизнеса влияют экономический
механизм развития общества, масштабы общественного производства,
сложность его отраслевой структуры, процесс углубления
15
специализации и кооперирования в промышленности, количество и
качество производимой и потребляемой в обществе продукции. С
другой стороны, от формирования рынка услуг сферы малого бизнеса,
его структуры и организации во многом зависят объемные и экономические
показатели ВВП многих развитых стран.
Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно
связано с сервисизацией производства, распределения, обмена, потребления
товаров и услуг. Сервисный потенциал (СП) — один из
важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного
рыночного механизма, непосредственно связанного с
максимизацией потребительской удовлетворенности и повышением
на этой основе эффективности производства и коммерции.
Существует несколько подходов к классификации услуг.
В соответствии с научными исследованиями профессора В.Д. Марковой
услуговая деятельность включает пять классификационных
групп:
1) производственные услуги — инжиниринг, лизинг, обслуживание,
ремонт оборудования и др.;
2) распределительные услуги — торговля, транспорт, связь;
3) профессиональные услуги — банки, страховые, финансовые,
консультационные, рекламные и т.п.;
4) потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним
хозяйством и времяпрепровождением;
5) общественные услуги — телевидение, радио, образование,
медицина, спорт, культура.
Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: осязаемость,
неотделимость от источника, непостоянство качества, невозможность
хранения и транспортирования услуг.
Л. Крепкий делит услуги на две группы: материальные и нематериальные.
Каждая из групп включает в себя по семь подгрупп по
выделенному признаку материальности.
Далее
|