Решающим фактором внутренней среды являются кадры, их постоянная
переподготовка, возможность повышения квалификации
за счет организованной системы обучения и регулярной аттестации.
Вторая фуппа внешних факторов лишь частично регулируема и
подлежит контролю со стороны руководства фирмы.
Обоснование дистрибуции фирмы безусловно во многом зависит
от корпоративной стратегии и тактики маркетинга, но в то же время
поставщики, посредники всегда являются независимыми юридическими
или физическими лицами. Регулирование механизма взаи-
34
модействия с ними, как правило, становится возможным в рамках
принятых условий контракта.
Более тонкого инструмента управления требуют клиенты организации
сферы малого бизнеса, которые в высшей степени ведут
себя независимо. Благодаря маркетинговым исследованиям, реализации
оценочных моделей покупательского поведения, квалиметри-
ческим методам выявления степени удовлетворенности качеством
товаров и сервисностью обслуживания можно влиять на вкусы и
предпочтения целевых аудиторий потребителей.
Контактные аудитории общественных организаций, муниципальных
органов, средств массовой информации также требуют пристального
внимания в целях лоббирования профессиональных интересов,
формирования популярности организации сферы малого
бизнеса, создания позитивного общественного мнения.
Нельзя не регулировать и отношения с основными конкурентами.
Необходимо изучать их преимущества, внедрять положительный
опыт в собственную практику организации маркетинговой деятельности
и стремиться превратить конкурентов в достойных партнеров
по бизнесу на взаимовыгодной основе.
В отличие от микросреды факторы макросреды маркетинга находятся
вне зависимости от компании, влияют неожиданно на нее так
же, как снегопады, засуха, наводнения. Необходимость возможных
прогнозов сил и факторов макросреды требует системного изучения.
Для осуществления стратегического обоснования зоны рыночного
присутствия организации сферы малого бизнеса важное значение
имеет оценка социально-демографических факторов. Социально-
демографические факторы представляют совокупность процессов, отражающих
изменения в сфере народонаселения, а именно: численность
населения; половозрастной состав; состав и жизненный цикл
семьи; миграционные процессы и уровень урбанизации; обеспеченность
населения жильем. Переселение в города, количество беженцев
во многом влияют на территориальное распределение.
Факторы экономико-правовой среды также влияют на результаты
маркетинга и отражают покупательскую способность населения с
учетом и денежных доходов, уровня занятости, инфляции. Все эти
макропоказатели напрямую зависят от правового пространства, качества
нормативных документов, регламентирующих и организующих
коммерческую деятельность.
Далее
|