Деление услуг по данному признаку важно с точки зрения определения
степени их участия в формировании рынка услуг. Совершенно
очевидно, что организация эффективных межгосударственных
торгово-экономических, кооперационных и научно-технических
российских услуг является совместным делом участников
рыночного оборота.
18
По ориентации на воспроизводственный процесс выделяют следующие
типы услуг: производственные, распределительные, обменные,
личного потребления (в условиях экологического маркетинга
здесь можно назвать и утилизационные услуги).
По целевой установке услуги сферы малого бизнеса подразделяются
на: коммерческие, где услуги рассматриваются как объекты
купли-продажи с ориентацией на формирование доходной базы, и
некоммерческие, которые направлены на повышение качества обслуживания
и создание высокой репутации.
По степени осязаемости различают услуги нематериального характера,
в том числе информационные, наука, образование, культура,
искусство, здравоохранение, досуговые, рекреационные, деловые услуги
(неосязаемые), и услуги материального характера (осязаемые),
обретающие вещественную форму, а именно: бытовые, производственные,
строительные, телекоммуникационные, транспортные, сервисного
обслуживания, финансовые и другие.
По уровню абстракции услуги можно назвать идеальными и реальными.
В этом классификационном признаке хорошо просматривается
такое свойство услуги, как нестабильность качества. Лишь
идеальные услуги могут быть полностью стандартизированы; услуги
в реальном исполнении всегда оригинальны, так как они индивидуализированы
по исполнителям (производителям), потребителям
(получателям), каналам распределения и т.д.
По назначению услуги делятся на личные и коллективные. При
этом очевидно, что большинство услуг имеют полезность для отдельных
людей (например, услуги по обучению конкретного человека)
и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора
студенческой аудитории) — отсюда и название.
Развитие сферы услуг — глобальная тенденция современности.
Технологический прогресс, социально-демографические изменения,
рост благосостояния населения, обострение конкурентной борьбы —
все это создает предпосылки для развития сферы услуг и определяет
перспективы ее развития.
Далее
|